Perguntas frequentes – dermatussobmedida

Perguntas frequentes

Você tem uma dúvida sobre o Sob Medida? Confira aqui algumas respostas que podem te ajudar!

 

O que é a Dermatus Sob Medida? 

A Dermatus Sob Medida é um tratamento capilar feito do seu jeito e para você! Os nossos profissionais criam fórmulas de shampoo e máscara condicionadora ideais para as necessidades do seu cabelo. Além dos nossos produtos serem livres de parabenos, silicone, sulfato e não testados em animais. Queremos proporcionar a você os melhores cuidados para o seu cabelo e autocuidado diário. 

Como funciona?


Antes de começar o seu tratamento capilar com a Dermatus Sob Medida, queremos saber tudo o que importa para a criação da sua fórmula.

  • Queremos conhecer as suas necessidades: Você responde a nossa pesquisa para que possamos conhecer mais sobre você, como é seu cabelo e o que você precisa.
  • Nós fazemos a sua fórmula personalizada: Analisando as suas respostas, definimos a melhor associação de ingredientes para o seu cabelo e para os benefícios que você deseja.
  • Você recebe o seu Dermatus Sob Medida onde desejar: Agora você pode usufruir dos seus produtos customizados. Experimente fazer do seu jeito com a Dermatus Sob Medida.

Como comprar? 

É rápido e simples! Acesse o nosso formulário, preencha as perguntas para conhecermos melhor as suas necessidades e siga para o carrinho de compras.

Quando recebo o meu kit? 

Após a confirmação de pagamento da sua compra, o seu pedido será encaminhado para o nosso laboratório onde preparamos a sua fórmula de acordo com as suas necessidades. O prazo para envio do seu pedido é até 3 dias úteis após a confirmação. Além disso, você precisará considerar também o prazo do envio - informado no carrinho de compra.

Como acompanhar o meu pedido? 

Acessando a área do cliente você poderá verificar o status do seu pedido. Além disso, você receberá por e-mail as informações sobre 

  • A Dermatus Sob Medida é autorizada pela ANVISA?

  • A Dermatus Sob Medida é sustentável? 

  • A marca faz testes em animais? 

Nós amamos e respeitamos muito os animais! Somos cruelty free com muito orgulho. 


  • A embalagem é reciclável? 

  • Enviam para outro país? 

  • Qual é o telefone para contato? 

Você pode conversar com a gente pelo WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx. Outra opção é o nosso e-mail: sobmedida@dermatus.com.br. Além de todas as nossas redes sociais.


Sobre a sua fórmula: 


  • O que é uma fórmula personalizada?

Para atender às necessidades de diferentes tipos de cabelos e estilos de vida, selecionamos ativos efetivos e de origem controlada. Ou seja, é uma fórmula única, criada com os ativos que vão atender a todas as necessidades do seu cabelo. 


  • Como é feito o meu kit?

Para elaborar suas fórmulas personalizadas, utilizamos as informações que você nos forneceu. Analisando as suas respostas, definimos uma associação de ingredientes exclusiva e adequada para os seus cabelos e para os benefícios que você deseja. 


  • Quais os ingredientes que podem ser utilizados?

  • O que fazer se tenho alergia a algum componente? 

  • Como sei os ingredientes da minha fórmula? 

  • Qual é o prazo de validade?

  • As fórmulas contém sulfatos, parabenos e silicone?

Eles são ingredientes químicos agressivos e optamos por deixar fora das nossas fórmulas. (Acho que podemos acrescentar mais informação aqui, por exemplo: quais são as opções naturais que substituem esses ingredientes? Qual o motivo de não adicionar eles na fórmula?)




  • As fórmulas possuem algum ingrediente químico?

  • As fórmulas são veganas?

  • Funcionam para quem está em transição capilar?

As nossas fórmulas são criadas para atender exatamente as necessidades dos seus fios no momento. O que é preciso fazer para que o seu kit seja o seu melhor amigo nesse momento: na pergunta sobre o tipo de seu cabelo, responda como está a maior parte de seu cabelo atualmente. Se a maior parte ainda está lisa, assinale "liso". Se já tem bastante ondas, assinale "ondulado", e se está mais cacheado ou crespo, escolha uma dessas alternativas.


  • As fórmulas podem ser indicadas para quem tem queda de cabelo? E caspa?

  • Gestantes e lactantes podem usar?

  • Crianças também podem usar?

Sobre a sua experiência: 


  • Como usar? 

Aconselhamos usar primeiro o shampoo e depois o condicionador. Outra dica bem legal é molhar o cabelo  e após a aplicação do produto, faça uma massagem suave no seu cabelo. O shampoo deve ser aplicado somente na raiz e na hora da lavagem deixe o produto percorrer até as pontas dos fios. Já o condicionador deve ser aplicado somente no comprimento e nas pontas, massageando de 1 a 3 minutos e enxaguando em seguida. 


  • Minha fórmula não funcionou - e agora?

  • Devo revezar com outros shampoos e condicionadores? 

O nosso tratamento funciona de forma evolutiva, portanto, quanto mais você usa, melhor o seu resultado. Sendo assim, o ideal é não revezar. 


  • O uso de outros produtos pode impactar no resultado da fórmula? 

  • Só tem shampoo e condicionador? 





Sobre a compra: 


  • Qual o valor?

  • Tem cupom de desconto? 

  • Qual o valor do frete? 

  • É possível comprar 2 kits de uma única vez? 

  • Posso comprar só o shampoo ou só condicionador?

  • Posso receber 2 shampoos?

  • Tem embalagem maior? 

  • Quero pedir a mesma fórmula. Preciso preencher as perguntas novamente? 

  • Meu boleto venceu. O que fazer?

  • Já paguei o boleto e recebi mensagem pedindo para pagar  - o que houve? 

  • Por que paguei e não recebi o meu kit? 

  • Eu posso cancelar a compra? Como funciona?

  • Por que a compra foi cancelada? 

  • Como funciona o estorno em caso de insatisfação? 

  • Preenchi errado o meu perfil. O que fazer?

  • Como faço para trocar o e-mail cadastrado? 

  • Não recebo a minha senha. Não consigo acessar a área do cliente.